網上買機票多瞭額外費用
“明明花瞭2576元，發票上卻隻有2400元。”鼓樓的許先生告訴記者，3月中旬，單位派他到北京出差，他在一個在線旅遊平臺上購買瞭福州往返北京的打折機票。
出差回來後，他拿著行程單（機票發票）找公司財務部門報銷。在核對金額時，許先生發現行程單上實際支付的金額與能夠報銷的金額差瞭176元。“我查瞭半天，才發現我的訂單記錄裡莫名其妙出現瞭諸如28元酒店優惠券、30元旅台中電動床遊券等費用。”
許先生隨後打電話咨詢該旅遊平臺的客服，得到的答復是：如果不需要購買這幾項配套服務，顧客要在下訂單前勾選取消，一旦訂單生成並支付成功，就代表已經默認這項服務，錢就無法退還電動調整床。
記者在該平臺上搜索福州飛北京的機票，發現有一班最便宜的航班單程機票價格為1040元，但支付時卻提示，需要額外多付28元的酒店券。此外，在多個機票提交訂單頁面，還有默認勾選的18元接送機券、28元酒店優惠券或38元航意險、延誤險，如果不想要，需要消費者進入子頁面中手動取消。
“一般買機票時核對一下航班號、乘機人信息和日期沒錯就下單瞭，誰能想到底下還有收費項目。而且多數人都不是購買機票的常客，根本想不到要取消這些選項。”許先生說，這種所謂的“可勾選”，消費者難以察覺，實際就是捆綁銷售。
記者發現，這些平臺銷售的汽車票也有同樣的問題。比如，在一個在線旅遊平臺上購買福州到長樂的汽車票，原本票價是26元，支付時實際成交價格卻顯示為33元。仔細一看，原來裡面暗含瞭5元的“安心出行套餐”和帶有抽獎性質的“2元免票”。消費者隻有將這兩個選項取消，才能以正常的26元價格購票。
遇到類似情況可向民航局投訴
“這錢真不是我們航空公司收的，和我們沒關系。”昨日，一傢航空公司福州營業部人士說，這都是在線旅遊平臺自己捆綁銷售的。
據悉，目前航空公司都在自己的官網或官方APP上銷售優惠機票，且對“票代”實行“零傭金”政策，在這種情況下，機票代理商隻能通過捆綁銷售來賺取利潤。此外，有時會出現旅遊網站或APP上的機票價格比航空公司官網低的情況，這時機票代理商往往通過捆綁銷售酒店券、送機券等把利潤補回來。因此，這種機票所附的條件都十分苛刻，比如官網規定隻收10%的退票手續費，代理商可能要收取50%，機票也不退不改簽。
對於捆綁銷售，業內人士表示，如果商傢提前告知，讓消費者自主選擇，這也無可厚非，而現實中不少企業把它變成瞭強制消費，涉嫌侵犯消費者的選擇權和公平交易權。
這些強制搭售的消費券五花八門，有些默認勾選的選項，字體小且是灰色的，一般消費者很容易忽視，還有的消費者不知道這些優惠券可以取消，以為要買特價機票就得默認交這些錢。如遇到類似情況，消費者要通過截屏等方式保留好相關證據，然後與商傢協商解決。如果對方拒絕或拖延解決，消費者可以向市場監管部門或消費者維權組織投訴，也可以直接向法院提起訴訟。
航空公司人士也表示，自4月1日起，民航局開展為期9個月的“民航服務質量規范”專項行動，遇到上述問題，消費者可向民航局消費者事務中心或中國航空運輸協會投訴。
(責任編輯：羅伯特)
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